آخرین گزارش ارزیابی رضایتمندی مشتریان پتروشیمی اروند، در شش محور اصلی شامل کیفیت محصول، بستهبندی و بارگیری، کانالهای ارتباطی، نحوه برخورد و تعامل، پاسخگویی و رسیدگی به شکایات، و فرآیندهای مالی و اداری، دستاوردی کمنظیر را به ثبت رسانده است.
تلاشهای استراتژیک سالهای اخیر، جهشهای قابل توجهی خصوصاً در بخش «بستهبندی و بارگیری» رقم زده و مسیر شفافتری را برای تبدیل نقاط ضعف گذشته به نقاط قوت پایدار فراهم کرده است.
در میان شاخصها، «نحوه برخورد و تعامل» به عنوان یکی از برجستهترین نقاط قوت شناسایی شده است. رضایت کامل مشتریان از نحوه پاسخگویی پرسنل در تماسهای تلفنی، مؤید جایگاه ویژه این معیار در روابط تجاری شرکت است.
بررسی روند سهساله نشان میدهد بیشترین رشد مربوط به شاخص «بستهبندی و بارگیری» بوده که با افزایش ۱۵.۰۴ واحد درصدی رضایت، نشاندهنده تمرکز جدی و سرمایهگذاری موفق شرکت در حذف چالشهای گذشته است. همچنین، رضایت از «فرآیندهای مالی» با رشد ۸.۳۶ واحد درصدی، انعکاس تعهد پتروشیمی اروند به سادهسازی و شفافسازی روالهای مالی و اداری است – عاملی که به کاهش اصطکاک و افزایش آرامش مشتریان در معاملات آتی منجر شده است.